PADANG – Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumda AM) Kota Padang melakukan inovasi pelayanan dengan meluncurkan aplikasi digital “Kaba Aia” yang dapat diunduh melalui Google Play Store dan App Store. Aplikasi ini bertujuan untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam mengakses informasi tagihan air dan menyampaikan keluhan secara cepat.
Kepala Sub Bagian Humas Perumda AM Kota Padang, Noviardi Zein, pada Senin (28/7/2025) menjelaskan, peluncuran aplikasi ini merupakan wujud komitmen perusahaan dalam melakukan transformasi digital. “Kaba Aia dirancang untuk mempermudah pelanggan dalam berbagai hal, mulai dari pengecekan tagihan, melihat riwayat penggunaan air, hingga pelaporan gangguan layanan, semuanya bisa dilakukan melalui ponsel,” jelasnya.
Noviardi menambahkan, aplikasi ini memungkinkan pelanggan untuk memantau grafik penggunaan air secara rinci, mengakses data pembacaan meter secara real-time, mengetahui status pembayaran terakhir, serta menerima notifikasi penting terkait gangguan layanan atau pemutusan sementara.
Lebih lanjut, Noviardi mengungkapkan bahwa Kaba Aia dilengkapi dengan fitur pengaduan yang terhubung langsung dengan unit layanan sesuai wilayah pelanggan. “Fitur pengaduan ini akan mempercepat proses penanganan keluhan di lapangan karena langsung terhubung dengan unit layanan yang relevan,” ujarnya.
Perumda AM Kota Padang menjamin keamanan data pengguna aplikasi Kaba Aia. Informasi pribadi pelanggan tidak akan dikumpulkan atau dibagikan kepada pihak ketiga. Pelanggan hanya perlu melakukan login menggunakan data dasar seperti nomor pelanggan untuk mengakses seluruh fitur yang tersedia.
“Dengan Kaba Aia, semua layanan Perumda AM Kota Padang ada dalam genggaman. Pelanggan tidak perlu lagi antre atau datang ke kantor hanya untuk mengecek tagihan. Kami mengimbau masyarakat Kota Padang untuk memanfaatkan aplikasi ini,” tegas Noviardi.
Selain aplikasi Kaba Aia, Perumda AM Kota Padang juga menyediakan saluran komunikasi lain melalui call center di nomor (0751) 22789 dan layanan WhatsApp Center 08116600123. Integrasi sistem layanan ini merupakan bagian dari strategi pelayanan dalam sembilan Program Unggulan Kota Padang di bidang utilitas dasar.
